9/15 定例でのご質問への回答 ｜ 引き上げ施策の事例

引き上げの打ち手は9つのタイミングに18通り。
数字が大きく動くのは「購入直後」と「使い切り前」です。

買った瞬間〜届いた直後
使っている間〜使い切る前
やめようとした時〜やめた後
初回購入直後

サンクスアップセル

完了画面限定で上位セットを提案
引き上げ 最大20%

ワンクリック切替

再入力なしで変更
商品同梱

同梱チラシ・ブランドブック

開発背景・利用者の声
クロスセル 最大10%

次回購入クーポン

有効期限つき特典
引き上げ 最大10%
商品到着後

ステップメール・LINE

到着→使い方→変化の目安

使い方動画

量・タイミング・よくある誤解
使用中

パーソナライズ診断

悩みに合わせて提案

使用状況アンケート

未使用・不満を早期に把握
使い切り前

手書きDM

消費日数から逆算して送付
引き上げ 最大30%

リピートリマインド

メール・LINE・DM

初回限定オファー

割引・送料無料・特典
継続中

継続回数別特典

2回目サンプル・3回目現品

クロスセル

相性のよい商品を提案
決済時

決済失敗リカバリー

カード更新・別決済へ
解約時

スキップ・休止提案

延期・周期・数量の変更

解約手段の限定

到着後10日間・電話のみ
解約 −30%

理由別リテンション

価格・余り・体感不足
解約後

休眠復活

解約30日・60日後に再開オファー
引き上げ 5%以下
効果が大きかった施策効くがブランド毀損リスクあり効果が小さかった施策※数値は過去の支援事例での参考値（最大値）
結論

やめた後に呼び戻すより、買った直後と使い切る前に手を打つほうが、引き上げの数字は大きく動きます。

Ce'Parfait Lifty 引き上げ施策のご回答
1
うまくいった施策・うまくいかなかった施策

いちばん引き上がったのは手書きDM（最大30%）。
やめた後の休眠復活は5%以下にとどまりました。

施策別の引き上げ率（過去の支援事例・最大値）0 → 30%
手書きDM使い切り前
最大30%
サンクスアップセル初回購入直後
最大20%
次回購入クーポン商品同梱
最大10%
同梱チラシ・ブランドブック商品同梱（クロスセル率）
最大10%
休眠復活解約後
5%以下
0%10%20%30%
うまくいった

手書きDM：引き上げ 最大 30%

使い切る少し前に届くように送付。値引きではなく「つくり手の想い」で次の1本を選んでもらう形で、購入後のロイヤリティも高まる傾向がありました。

50代以上の客層で特に有効件数が増えたら手書き風へ
効くが、おすすめしない

解約手段の限定 解約 −30%

「到着後10日間・電話のみ」で解約は減るものの、ブランド毀損のリスクがあります。

うまくいかなかった

休眠復活 5%以下

解約30日・60日後の再開オファーは、ほとんど戻りませんでした。

結論

数字を動かすのは「安くする」ことより「使い切る前に、つくり手の言葉が届く」こと。値引き頼みの施策ほど効果は小さくなります。

Ce'Parfait Lifty 引き上げ施策のご回答
2
貴社へのご提案

アップセル率9%→20%に向けて、まず3つを重ねます。
購入時は完了画面、購入後は同梱物と手書き風DMです。

アップセル率
現在 9%
目標 20%までの差を、下の3施策で埋める
01
初回購入直後

サンクスアップセル

購入時の引き上げ
  • 9/17開始の「4本セットへのアップセル」の数字を来週確認
  • 結果を見て、完了画面の提案内容と見せ方をABテスト
  • 広告と同じ「濃度」の言葉で、完了画面でも語る
事例の引き上げ率最大 20%
02
商品同梱

同梱チラシの強化

購入後の引き上げ
  • 実施中のチラシ（QRコード＋クーポン）はそのまま活かす
  • 開発背景と「濃度へのこだわり」を追加
  • クーポンに有効期限をつけ、QRの先は使い方動画に
事例の引き上げ率最大 10%
03
使い切り前

手書き風DM

購入後の引き上げ
  • 1本を使い切る日数から逆算して、届く日を設計
  • 「本当に濃度の高い美容液をつくりたかった」を手紙で
  • 59歳CRが当たる客層＝手紙が読まれる層に合う
事例の引き上げ率最大 30%
今回は見送り
解約手段の限定：効果はあっても、ブランド毀損のリスクがあるため
休眠復活：5%以下と小さいため、①〜③が回ってから検討
進め方

まず来週判明する4本セットのアップセル率を起点に、①→②→③の順で1つずつ上乗せし、施策ごとの効果を切り分けて測ります。

Ce'Parfait Lifty 引き上げ施策のご回答
3